Vad gör egentligen våra kollegor som jobbar med kundservice? Vi ställer frågan till Evelina Johansson, Hampus Arvidsson, Alexandra Agnrud och Marie Andersson som alla jobbar i de nya lokalerna på Central kundservice i Norrköping. Och hur blir man en bättre säljare? Få några tips och trix från försäljningschef Lena Anderberg i Region Mitt.

SMART-sortimentet växer och snart kommer det nya SMART-fällor för andra typer av skadedjur än gnagare. Thomas Westman, tjänsteansvarig för kompetens- och leveransutveckling berättar om två nya produkter som lanseras under hösten. Vi får möta Bosse Danielsson som är brandskyddstekniker i Karlstad, som berättar om hur det är att arbeta som deltidsbrandman och om sommarens intensiva bränder. Hållbarhet är viktigt för Anticimex, men varför har vi inte elbilar redan nu? Robin Ljungström, Fleet & Procurement Manager förklarar. Och vi får träffa Anticimex nya HR-chef Jacqueline Fowler Larsen.

Låt dig inspireras av dina kollegors goda idéer! Anders Brandin i Falun, koncernens vd Jarl Dahlfors, Håkan Rystrand i Göteborg och Mikael Lidén i Skövde ringer in till programmet och berättar om något som förbättrat verksamheten.

Vi följer upp getingsommaren med Susanne Dannemann, chef Nationell kundservice och Alexander Storckenfeldt, COO. Hur klarade vi av att hantera alla samtal och det stora antalet saneringar av getingbon jämfört med 2016? Och hur nöjda är våra kunder? Även vår vd Anders Lönnebo fick rycka ut i värmen och sanerade getingbon i Uddevalla.

För att hålla skadedjur i schack behöver vi ibland använda bekämpningsmedel. Men med hjälp av nya, smarta metoder och kloka val av våra tekniker har kemikalieanvändningen minskat med 60 procent de senaste fem åren. Karin Hanses, Kvalitets- och Miljöchef berättar. Våra biologer Thomas Persson Vinnersten och Janne Jungerstam nördar ner sig ordentligt i insekternas värld. De siar om framtiden - har vi ett armageddon att vänta? Blir det en getingsommar 2018? Vd Anders Lönnebo samtalar med Madde Malmberg, kundservice i Stockholm Syd som har fått årets första getingsamtal och som tipsar om något alla med hus bör ha - insektshotell.

Hur funkar det egentligen att som tekniker bli leveransplanerad? Och vad tycker vår leveransplanerare Sanna Karlsson i Uddevalla om det nya systemet? Vi pratar med Sanna och SB-teknikern Robert Jendmyr i Uddevalla som båda jobbar på vårt pilotkontor i Uddevalla. Getingsommar eller inte getingsommar, det är frågan. Sannolikt blir det en getingsommar någonstans i Sverige i år. Vi pratar med vår skadedjursexpert Håkan Kjellberg som uppmanar allmänheten att se getingen som en vän och inte följa reptilhjärnan om att alla getingar ska döden dö. Vår vd Anders Lönnebo är nyutbildad skadedjurstekniker och planerar att rycka in i sommar om det behövs. Det och mycket mer i vårt senaste avsnitt av Kackel-lackan.

Jimmy Friestad och Helena Benke tillhör Brandgruppen i Göteborg. Gruppen har högst NPS i landet inom Brand. Hur gör de? Fina råd utdelas.

Robert Öhrner, Produktutvecklare på Folksam och Caroline Bäckmark, Chef Byggrådgivningen på Anticimex berättar om nyheten byggrådgivning via Skype.

Alexander Storckenfeldt Regionchef, Region Mitt och Lina Lund Jonsson, Administration Manager, Region Mitt förklarar projektet ”Pärmen ska bort”.  Nu ska alla jobba fullt ut i de digitala systemen.

Och så sätter vi betyg på vår vd, Anders Lönnebos digitala kompetens.

Årets sverigedagar andades Framtid med stort F. Hur kommer Anticimex se ut i framtiden?  Futuristen och föreläsaren Nicklas Bergman gör oss både nyfikna och lite skrämda överframtidens teknik. Självklart får vi vinnarintervjuer av årets tekniker Daniel Persson, årets kundservicemedarbetare Helen Dahlberg, årets chef Joel Dahl och hållbarhetsinitiativ Eskilstunakontoret. Och Halmstad vann årets kontorskamp. IGEN! Platschef David Säfström ger kontoren tips på hur de ska lyckas knipa förstaplatsen nästa år.  Vi får också höra vem som är vår vd Anders Lönnebos nya kärlek. Trevlig lyssning!

I det här avsnittet fokuserar vi på medarbetare och innovation. Hur ska vi göra för att behålla våra viktiga medarbetare och attrahera nya? Om det, och om resultatet av medarbetarundersökningen, pratar Maria Lagerstam, HR chef och vår externa gäst Robert Dybeck, expert på employer branding. Roger Lundgren, Regionchef Norr och Eva Westerlund, Gruppchef i Umeå pratar om gruppchefens roll. Och så besöker vi Anticimex Innovation Center i Danmark. Självklart får du senaste surret och så tar vi ett snack om innovation med vd Anders Lönnebo. Och psst – lyssna noga det finns fina priser att vinna.

I det här avsnittet beger vi oss till Småland och pratar med matsäkerhetsteknikern Christina Roth samtidigt som vi besöker Urshultsbagaren, en kund med gamla traditioner men modernt tänk. Affärsansvarig matsäkerhet Jessica Sjöö och tjänsteansvarig Ola Kotsalainen guidar oss sedan vidare i matsäkerhetens tecken. Vi pratar kundbemötande med Maria Zälle, kontorschef på HK. Man kan säga att hon firar årsdagen på Anticimex med att ge ut en bok. Och självklart tar vi ett snack med Mr Lönnebo himself, vd och absolut inte en fat and happy sådan. Eller jo, ganska glad är han allt. Trevlig lyssning!

I det här avsnittet pratar vi bin med skadedjurstekniker och gruppchef Andreas Schleiss i Piteå och vår biolog Janne Jungerstam. Andreas är passionerat intresserad av bin och har själv 18 bikupor som han tar hand om. Britta Kronekvist, chef Kundservice och processutveckling berättar om sommarens ”generalrepetition” inför nästa getingsommar. Hur fungerade våra nya verktyg ute på kontoren? Anders Lönnebo ringer upp brandtekniker Stefan Gunnarsson för reflektioner kring Stefans besök i Ledningsgruppen tidigare i september. Och så får vi höra vad Anders tycker om vår nya personalförmån Lifeplan.

Det har varit mycket planering i delprojekten i FLUX-projetket, men nu händer det äntligen saker! Du hör Maria Lagerstam, HR Chef och Change Manager, Lina Lund Jonsson, Administration Manager Uppsala, Bobo Karlsson, Gruppchef Sollentuna och Johan Fagerström, Gruppchef Malmö. Fokusområdet Brand tar plats i podden! Philip Börjesson, chef Försäljning och Marknad berättar om vår populära brandtjänst och brandtekniker, Andreas Forsberg, Karlstad intervjuas om sitt arbete. Det blir även ett samtal med vår nye Vd Anders Lönnebo – de första intrycken, jämförelser med tidigare arbete, vart vi ska vara 2020 med fokus på bland annat mångfald och hållbarhet.

I det här avsnittet har vi förflyttat vår studio till kontoret i Eskilstuna. Här pratar vi med Kim Hellberg och Peter Andersson hur de utvecklade dialogen med lantbrukarna i regionen. Vi har även känt vår koncernchef Jarl ”Jalle” Dahlfors på pulsen. Och det här med aktivitetsbaserat kontor...vad är det för fel med egna rum och en dörr att stänga om sig? Eskilstunas flyttgeneral Susanne Siiberg berättar. Susanne Ridby, platschef i Eskilstuna och vår programledare Ulf Lindholm ringer två riktiga vinnare – fast på lite olika sätt – Maja Bjersbo och Mikaela Larsson. Trevlig lyssning!

I detta avsnitt får vi reda på varför vi låter Kiwa certifiera våra besiktningstekniker. Vi pratar även med Sami Ouahchi, gruppchef i Sollentuna och vår rekryteringsansvarige Linda Edling om hur vi ska öka mångfalden i bolaget.Vi hör historiens vingslag när Lasse Lilja, som går i pension efter nära 40 år på Anticimex berättar om sin tid på Anticimex. Som vanligt får du senaste nytt med Bobo Karlsson och Micke Roos ringer en vän.

I avsnittet pratar vi med vår fleet manager Robin Ljungström om hur vi ska lyckas minska våra koldioxidutsläpp med 20 procent till år 2020. Vi gästas även av Marie Säleby som leder det stora städprojektet av vårt affärssystem. Dessutom har vi besökt ett hemligt hotell med vägglushunden Kompis och teknikern Johan Jensen. Som vanligt medverkar även vårt nyhetsankare Bobo Karlsson och vår VD Mikael Roos. 

I Kackel-lackan nummer 3 får vi reda på hur Örebro lyckades få sina kunder dubbelt så nöjda, hur vi arbetar med att minska vår kemikalieanvändning och vi får även höra allt om den nya hållbara fällan Good Nature.

I Kackel-lackan nr 2 möter du flera av vinnarna i våra ”Årets”-tävlingar; Årets tekniker, Årets innovatör och Årets kundservicemedarbetare. Du får höra mer om Kundservice-visionen och vinnarna av Kontorskampen, Halmstad, berättar om hur de får så högt NPS-värde. Medverkar gör även som vanligt vår VD Mikael Roos.

Kackel-lackan är en internpodd för Anticimex medarbetare och alla intressenter som är intresserade av oss. Vi har fantastiska medarbetare på Anticimex som uträttar stordåd varje dag. Genom intervjuer med medarbetare delar vi kunskap och erfarenheter mellan våra kontor och belyser samtidigt både stora som små händelser i bolaget. Hur kan en extrem getingsommar te sig och hur blir det med leveransplaneringen?